Refund policy
OPENSTORE
Última actualización: [17/08/2026]
En OpenStore queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Retracto aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online en Colombia y se interpreta de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor vigente.
## 1. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto en una compra realizada a distancia o mediante comercio electrónico, el cliente podrá ejercerlo dentro de los **cinco (5) días hábiles** siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá informarnos dentro de dicho plazo a través de:
Correo electrónico: openstorecolombian@gmail.com
WhatsApp: 3144064231
El mensaje deberá incluir:
* Nombre completo del comprador.
* Número de pedido.
* Producto que desea devolver.
* Fecha de recepción.
* Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.
* Datos necesarios para gestionar el reembolso.
## 2. Condiciones de devolución por retracto
El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a la legislación aplicable.
En los casos de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que exista una disposición legal diferente aplicable al caso concreto.
El cliente deberá conservar el producto adecuadamente mientras se realiza el proceso de devolución.
## 3. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en aquellos casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana vigente.
Entre otros supuestos legalmente establecidos, pueden existir restricciones para determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente; bienes de uso personal en los casos previstos por la normativa; y demás excepciones contempladas por la legislación aplicable.
OpenStore analizará cada solicitud atendiendo a la naturaleza del producto y a las disposiciones legales vigentes.
## 4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto que presenta daños, defectos, faltantes o que no corresponde al producto adquirido, deberá comunicarse con OpenStore tan pronto como sea posible a:
Correo: openstorecolombian@gmail.com
WhatsApp: 3144064231
Recomendamos adjuntar fotografías o videos que permitan identificar el producto recibido y la novedad reportada. Estos elementos facilitan la evaluación de la reclamación, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos serán gestionadas de acuerdo con las disposiciones sobre **garantía legal previstas en el Estatuto del Consumidor** y no se limitarán al plazo establecido para el derecho de retracto.
## 5. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
1. Comuníquese con OpenStore mediante [CORREO/WHATSAPP].
2. Indique su nombre y número de pedido.
3. Identifique el producto que desea devolver y el tipo de solicitud: retracto, garantía, producto incorrecto u otra novedad.
4. OpenStore revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones para realizar la devolución cuando corresponda.
5. El cliente enviará el producto a la dirección indicada por OpenStore.
6. Una vez recibido el producto, se verificará el estado de la devolución y se continuará con el procedimiento correspondiente.
No recomendamos enviar productos a una dirección diferente de la informada expresamente por nuestro equipo de servicio al cliente.
## 6. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso por ejercicio del derecho de retracto, OpenStore realizará la devolución del dinero conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.
En los casos de comercio electrónico, el término de devolución del dinero derivado del derecho de retracto **no excederá quince (15) días calendario**, contados desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legalmente exigibles para realizar el reembolso.
El dinero será devuelto al instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo acordado entre OpenStore y el cliente, según corresponda.
OpenStore informará al consumidor las opciones disponibles para realizar el reembolso.
## 7. Garantía legal
Los productos comercializados por OpenStore se encuentran sujetos a la garantía legal que resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.
Cuando un producto presente problemas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento cubiertos por la garantía, el cliente podrá presentar la correspondiente reclamación.
La garantía legal es independiente del derecho de retracto. Por lo tanto, el vencimiento del plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer el retracto no elimina los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía.
## 8. Cancelaciones antes del despacho
Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, el cliente podrá solicitar su cancelación contactándonos inmediatamente.
OpenStore verificará el estado del pedido y comunicará al cliente si todavía es posible detener el despacho.
## 9. Pedidos con pago contraentrega
Cuando se encuentre habilitada la modalidad de pago contraentrega, el cliente deberá proporcionar información de contacto y entrega correcta.
Si después de recibir el producto el consumidor desea ejercer un derecho legal de retracto, garantía o reclamación, podrá hacerlo mediante los canales establecidos en esta política y de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
## 10. Atención al cliente
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías, retractos o reembolsos:
OpenStore
Correo: openstorecolombian@gmail.com
WhatsApp: 3144064231
Horario de atención: L-M-Mc-J-V-S 7 8am a 5 pm
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.