Política de privacidad
Última actualización: 17/08/2026
En OpenStore respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios y reconocemos la importancia de proteger adecuadamente sus datos personales.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida, cómo la protegemos y cuáles son los derechos de los titulares.
Esta política se aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, particularmente la **Ley 1581 de 2012**, sus normas reglamentarias y aquellas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
## 1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
**Nombre comercial:** OpenStore
**Responsable/Razón social:** openstorecolombia
**NIT/Cédula:** [101323233]
**Domicilio:** Bogota, COLOMBIA
**Correo de privacidad:** openstorecolombian@gmail.com
**Teléfono/WhatsApp:** 3144064231
## 2. Información que podemos recopilar
Cuando el usuario visita nuestra tienda, realiza una compra, se registra, solicita información o se comunica con nosotros, podremos recopilar información como:
* Nombre y apellidos.
* Número de identificación cuando resulte necesario.
* Dirección de entrega y facturación.
* Ciudad y departamento.
* Número telefónico.
* Correo electrónico.
* Información relacionada con pedidos y productos adquiridos.
* Historial de compras y devoluciones.
* Comunicaciones realizadas con servicio al cliente.
* Información necesaria para gestionar pagos y transacciones.
* Dirección IP e información técnica del dispositivo.
* Información sobre navegación e interacción con nuestra tienda.
* Cookies y tecnologías similares, cuando sean utilizadas.
OpenStore procurará recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para las finalidades informadas.
## 3. Información relacionada con pagos
Cuando se utilicen proveedores externos o pasarelas de pago, determinada información financiera podrá ser procesada directamente por dichos proveedores.
OpenStore procurará no almacenar información financiera sensible cuando esta sea procesada directamente por proveedores de servicios de pago autorizados o por las plataformas utilizadas para realizar la transacción.
El tratamiento realizado por dichos proveedores estará sujeto, además, a sus propias políticas y condiciones de privacidad.
## 4. Finalidades del tratamiento
OpenStore podrá utilizar los datos personales para:
* Procesar y gestionar pedidos.
* Confirmar compras.
* Procesar pagos.
* Coordinar despachos y entregas.
* Comunicarse con el cliente acerca de su pedido.
* Gestionar devoluciones, garantías, retractos y reembolsos.
* Prevenir operaciones fraudulentas.
* Atender preguntas, solicitudes, quejas y reclamos.
* Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
* Mantener registros de las transacciones realizadas.
* Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
* Analizar el funcionamiento y utilización de la tienda.
* Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades u ofertas cuando exista autorización o una base legal que permita dicho tratamiento.
* Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular, salvo que exista autorización o habilitación legal correspondiente.
## 5. Autorización
Cuando la legislación colombiana lo requiera, OpenStore solicitará al titular autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
El usuario será informado sobre las finalidades para las cuales se solicita la información y podrá ejercer los derechos establecidos en la legislación colombiana.
OpenStore conservará prueba de las autorizaciones cuando exista obligación de hacerlo.
## 6. Derechos del titular
De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá, entre otros:
* Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
* Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
* Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
* Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
* Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.
* Revocar la autorización cuando resulte legalmente procedente.
* Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
* Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez cumplidos los requisitos legales correspondientes.
## 7. Procedimiento para ejercer sus derechos
Para presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales, el titular podrá comunicarse con:
**Correo:** openstorecolombian@gmail.com
**WhatsApp/Teléfono:** 3144064231
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender claramente lo solicitado.
OpenStore podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales contra accesos no autorizados.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
## 8. Proveedores y terceros
Para operar nuestra tienda online puede ser necesario compartir o transmitir determinados datos a proveedores que prestan servicios relacionados con:
* Plataforma de comercio electrónico.
* Procesamiento de pagos.
* Transporte, logística y entrega.
* Servicio al cliente.
* Hosting e infraestructura tecnológica.
* Analítica.
* Marketing y publicidad, cuando corresponda.
* Prevención de fraude.
* Servicios contables, administrativos o legales.
Estos proveedores únicamente deberán tratar la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y estarán sujetos a las obligaciones contractuales y legales aplicables.
## 9. Shopify
Nuestra tienda puede utilizar **Shopify** como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
En consecuencia, determinada información necesaria para el funcionamiento de la tienda y procesamiento de las operaciones puede ser tratada mediante la infraestructura y servicios tecnológicos proporcionados por Shopify y sus proveedores, de acuerdo con las condiciones y políticas aplicables.
## 10. Transferencia y transmisión de información
Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados para operar una tienda online, algunos proveedores pueden procesar información desde otros países.
Cuando se realicen transferencias o transmisiones nacionales o internacionales de datos personales, OpenStore adoptará las medidas necesarias para que estas operaciones se realicen de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
## 11. Cookies y tecnologías similares
OpenStore puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y comportamiento de navegación y, cuando corresponda, medir campañas publicitarias.
Cuando sea legalmente requerido, se solicitará la autorización correspondiente para aquellas tecnologías que impliquen tratamiento de datos personales.
El usuario podrá administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador y mediante las herramientas que se encuentren disponibles en nuestra tienda.
## 12. Seguridad de la información
OpenStore adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizados o fraudulentos.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
## 13. Conservación de información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación y durante los períodos adicionales exigidos por obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o relacionadas con la atención de reclamaciones.
Una vez desaparezca la necesidad o fundamento jurídico para su tratamiento, la información será eliminada, anonimizada o gestionada conforme a la legislación aplicable.
## 14. Datos de menores de edad
OpenStore no busca recopilar intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes salvo que exista una finalidad legítima y se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana para el tratamiento de dicha información.
## 15. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya autorizado el envío de comunicaciones promocionales, OpenStore podrá utilizar los datos de contacto suministrados para informar sobre productos, promociones, descuentos o novedades.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones utilizando los mecanismos habilitados en cada mensaje o comunicándose a openstorecolombian@gmail.com
## 16. Modificaciones
OpenStore podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones relevantes serán publicadas en nuestra tienda online indicando la fecha de actualización correspondiente.
## 17. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad y tratamiento de datos:
**OpenStore**
Responsable: OpenStoreColombia
Correo: openstorecolombian@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 3144064231
Ciudad: Bogota, Colombia
**Vigencia de la política:** Diciembre 2027